近日，中信銀行溫州人民路支行收到了一封來自客戶胡大媽的表揚(yáng)信，信中對工作人員業(yè)務(wù)熟練、耐心細(xì)致、樂于助人的服務(wù)精神表示了高度的認(rèn)可和感謝。這份表揚(yáng)信是對中信銀行溫州分行金融服務(wù)工作極大的肯定和鼓勵。
銀行業(yè)機(jī)構(gòu)是直接面向群眾的窗口服務(wù)單位，網(wǎng)點(diǎn)工作人員的一言一行代表著所在城市的文明程度。為切實(shí)提升從業(yè)人員微笑服務(wù)的水平及能力，中信銀行溫州分行堅持定期組織員工開展服務(wù)技能培訓(xùn)。全體工作人員始終秉持中信集團(tuán)“由我來辦 馬上就辦 辦就辦好”工作作風(fēng)，用樸實(shí)的方式去詮釋文明服務(wù)，不斷在細(xì)微之處彰顯著“有溫度”的服務(wù)內(nèi)涵。
細(xì)致服務(wù)，安全護(hù)航
“胡大媽，您先別急，坐下來喝口茶，潤潤嗓！”“每次過來，不論多急的事情，中信銀行的服務(wù)總是這么貼心！”客戶胡大媽因春節(jié)期間要辦理喜事需要辦理一筆大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但因其他事情耽擱忘記提前向支行預(yù)約。正值春節(jié)后上班時間，支行暫無足額現(xiàn)金。工作人員向胡大媽進(jìn)行了解釋，并給了大媽多項解決方案。在得到工作人員細(xì)致入微的服務(wù)后，大媽原本急切的情緒也很快就被安撫下來。最終，胡大媽選擇先支取一部分現(xiàn)金，次日再來網(wǎng)點(diǎn)辦理取現(xiàn)。在當(dāng)天的業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員向胡大媽耐心普及金融知識，反復(fù)提醒要警惕社會上出現(xiàn)的各類現(xiàn)金詐騙新型手段。
在備齊現(xiàn)金后，中信銀行溫州人民路支行工作人員立即聯(lián)系客戶胡大媽，在電話中告知取現(xiàn)所需攜帶證件，并溫馨提示，取大額現(xiàn)金時，為確保安全，可以讓其子女陪同，在電話溝通過程中，工作人員再次向胡大媽詳細(xì)宣講了近期現(xiàn)金詐騙風(fēng)險案例。
微笑服務(wù)，暖心廳堂
翌日，客戶胡大媽再次來到中信銀行溫州人民路支行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，她表示，因子女已備齊辦喜事的現(xiàn)金，暫不需要取現(xiàn)，特意過來將原先想要支取的金融再次辦理成定期存款，同時對于預(yù)約的現(xiàn)金不支取情況，向工作人員表示歉意。在服務(wù)客戶過程中，工作人員始終保持熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度，讓胡大媽再次感受到了溫暖和尊重。在辦理完業(yè)務(wù)后，胡大媽來到窗口，認(rèn)真地寫下表揚(yáng)信，并對工作人員豎起了大拇指：“你們笑起來真好看”。
暖心微笑、熱情問候、主動詢問、細(xì)致說明……微笑，是通用的語言它能拉近銀行與群眾的距離，能溫暖人心。在服務(wù)客戶時，中信銀行溫州人民路支行工作人員始終保持微笑，用真摯微笑和友善服務(wù)，換取了客戶“嘴角上揚(yáng)”。
一直以來，中信銀行溫州分行致力于構(gòu)建“應(yīng)急處理-情感維系-價值延伸”的服務(wù)鏈條，堅定扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓金融溫度穿透每一個服務(wù)場景，以“小窗口”彰顯城市文明“大形象”。該分行的每位員工將堅持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對待工作，用行動詮釋“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，著力提升群眾滿意度，共同構(gòu)建和諧、文明的金融服務(wù)環(huán)境。
（通訊員：中信銀行溫州分行 王銘瑋 徐偉芳）
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